沈健委员反映：

　　物业管理是城市管理的重要组成部分，也是一项重要的民生工程。随着物业企业的迅速发展，近年来，围绕物业服务收费价格与服务的信访案件快速上升，12345投诉不断，已经成为人们普遍关注的热点难点问题。在调查过程中，发现了三方面问题:

　　一是市场定价过高，业主意见较大。现在大多数物业企业都是开发商前期物业，在出售房屋时已经确定了，在没有成立业主委员会的情况下，物业收费标准普遍存在物业企业“单方定价”行为，而且价格定的都很高，主业话语权缺失。

　　二是房管部门管理缺少手段，管理的权威性不够。由于物业企业收费标准不需要审批，房管部门原先有力的管理手段，没有办法发挥作用，而新的管理手段也没有，日常行业管理中，物业企业服从房管部门的管理不够自觉，存在拖、躲或不理睬的情况。

　　三是物业企业能力不强，业主满意度不高。目前物业大多仍停留在“谁开发、谁管理”的模式，建管不分、责任不清的局面还没有完全改变，物业企业与开发商存在或多或少经济上的依赖关系，没有完全“断奶”，使得物业服务企业不能做大做强，市场竞争力不强，对业主服务意识也不强。

　　建议：

　　1、加强对物业企业收费的备案管理，使物业费定价有法可依，有章可循，促进物业服务定价机制规范化、制度化、合理化，使广大业主对物业服务费定价能够接受、愿意接受，依法维护物业管理秩序。

　　2、完善物业企业收费标准，在坚持物业管理市场化发展方向的同时，实行政府指导价与市场变化价相结合的收费标准，防止物业服务企业随意定价、过高定价。

　　3、加强对物业企业日常工作的监督，对不按合同约定提供相应服务、降低服务质量、强制收费的物业企业，实行“黑名单”制度，建立“优胜劣汰”机制。

　　4、加强宣传力度，提高业主物业消费意识，加强对《物权法》、《物业管理条例》、《价格法》和有关法律法规的宣传，使广大业主明确自己的权利和义务，树立“花钱买服务”的物业消费意识。