9月18日下午，区政协六届二十次常委（扩大）会议在区委党校二楼会议厅召开。会议围绕“推进12345市民服务热线进一步提质增效”开展协商议政。区政协主席曹卫东主持会议并讲话，区委常委、区政府副区长李峰应邀出席并讲话，区政协副主席顾啸流、徐孝芳、饶斐文，秘书长仲吉宇等参加会议。

曹卫东指出，近年来，区委区政府高度重视规范和提升12345市民服务热线工作，持续推进工作提质增效。他建议，要强化态势感知研判，充分发挥推动社会和谐稳定的“探头”作用。加强分析预判，深化大数据应用，加强热线数据与城市生态、交通等运行数据整合，加快从“被动响应”向“未诉先办”的主动治理模式转变。要丰富拓展工具箱，多措并举探索高效办理新范式。创新有效办理方式，构建智能服务生态，建立容错机制，将成功经验转化为标准化流程或政策建议，以个案突破、政策创新进一步推动热线工作效能提升。要协同联动再发力，推动构建共商共议共治新局面。进一步整合街镇力量，严格落实部门首接负责制，探索形成跨省异地受理、属地派单、协同办理模式，鼓励社会力量参与，健全完善多级协同管理机制。

李峰充分肯定了委员的意见建议，将认真研究积极吸纳。同时，他从坚持目标导向，抓实“质效提升”这一根本；坚持问题导向，抓牢“攻坚破题”这一关键；坚持效果导向，抓紧“办得更实”这一重点等三个方面谈了今后的工作思路，感谢并希望广大政协委员一如既往持续关注并支持推进12345市民服务热线进一步提质增效工作。

会议听取区城运中心所作的专题通报。区政协常委、社会和法制委员会主任余翔作主旨发言。沈卫星、宋伟倩、张维、黄海忠、李柏青、刘艳萍、夏丹燕等常委及委员，以及朱家角镇北大街居民区党总支书记徐健紧扣协商主题，从明确责任条块、改进考核机制、优化处置流程等方面提出了意见建议。

会议传达学习了上级有关会议精神，审议通过了区政协重点课题“助力虹桥商务区青浦片区建设国际贸易中心新平台”建议案和有关人事事项。

区相关部门负责同志，区政协副秘书长，各专委会、地区委员活动小组、界别活动组负责同志，社会和法制委员会部分委员等列席会议。